Bagaglio in ritardo, smarrito o danneggiato in volo

Quali sono i diritti dei passeggeri in caso di problemi con il tuo bagaglio?

Le Convenzioni di Montreal e Varsavia

In caso di bagaglio smarrito, in ritardo o danneggiato durante un viaggio in aereo, si applicano due convenzioni: la Convenzione di Montreal e la Convenzione di Varsavia.

La Convenzione di Montreal si applica in caso di:

Volo di una compagnia aerea dell’UE, qualunque siano la destinazione e il paese di partenza
Volo dall’UE, qualunque sia la compagnia, verso un altro paese dell’UE o un paese che ha firmato la Convenzione di Montreal
Volo in arrivo in un paese dell’UE, qualunque sia la compagnia, da un altro paese dell’UE o da un paese che ha firmato la Convenzione di Montreal
Volo tra due paesi che hanno firmato la Convenzione di Montreal

La Convenzione di Varsavia si applica ai passeggeri di un volo tra due Stati, almeno uno dei quali non ha ratificato le Convenzione di Montreal.

Risarcimento dei passeggeri

Se il tuo bagaglio è stato smarrito, danneggiato o ritardato a causa di un errore di trasporto, la compagnia aerea in questione è tenuta a risarcirti.

Solo il bagaglio registrato è protetto in caso di problemi. La Convenzione di Montreal garantisce un risarcimento massimo di 1131 DSP (circa 1.330 euro); la Convenzione di Varsavia garantisce un risarcimento di 17 DSP (circa 20 euro) per chilogrammo.

Qual è la modalità di reclamo da seguire con la tua compagnia aerea?

Segnala prima il problema alla compagnia aerea con cui hai volato e al servizio bagagli dell'aeroporto di arrivo, che ti darà un rapporto di irregolarità della proprietà con un numero di pratica. Quest'ultimo ti permette di monitorare lo stato dei tuoi bagagli su WorldTracer.

Dovrai quindi inviare un reclamo con una lettera raccomandata - con avviso di ricevimento - alla tua compagnia aerea. La presente lettera deve essere accompagnata dal maggior numero possibile di documenti giustificativi in tuo possesso:

fotocopia della ricevuta che mostra un ritardo nella consegna del tuo bagaglio, foto del tuo bagaglio danneggiato,
fatture di acquisto di articoli di prima necessità (prodotti per l'igiene, intimo, ecc.) emesse in caso di smarrimento del tuo bagaglio,
prove del valore del tuo bagaglio,
documenti relativi al viaggio: prenotazione, carta d'imbarco, etichetta del bagaglio…
Visitare il sito web della tua compagnia per l'indirizzo del dipartimento competente al quale puoi inviare la tua lettera e questo link per un esempio di lettera di reclamo.

I termini di ricorso da rispettare

In caso di bagaglio smarrito o in ritardo: 21 giorni dalla data di consegna prevista per il vostro bagaglio, se si applica la Convenzione di Montreal; 14 giorni secondo la Convenzione di Varsavia.
In caso di bagaglio danneggiato: 7 giorni dalla scoperta del danno secondo la Convenzione di Montreal; 3 giorni secondo la Convenzione di Varsavia.

Cosa fare in caso di rifiuto del risarcimento da parte della compagnia aerea?

Se la tua compagnia aerea non risponde positivamente al tuo reclamo, hai altre due opzioni:

Leggere la carta dei diritti del passeggero dell'ENAC Ente Nazionale per l'Aviazione Civile.
Visitare il sito web dell'Unione Europea sui diritti dei passeggeri aerei.

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